Política de reembolso
En Don Doggy & Mr. Miau, la seguridad, calidad e higiene de nuestros productos es prioridad. Por tratarse de alimentos naturales para perros y gatos, aplicamos las siguientes políticas:
1. Productos sin devolución una vez abiertos
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.
Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones sellados y en perfectas condiciones.
2. Devoluciones por producto dañado o error en el pedido
Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, roto o en mal estado
- Recibiste un producto incorrecto al que solicitaste
En estos casos:
- Deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido
- Será necesario enviar fotografías claras del producto y del empaque • El producto deberá estar cerrado y sin uso
3. Proceso de revisión
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y te notificará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si procede:
- Podremos realizar un reemplazo del producto, o
- Emitir un reembolso por el monto correspondiente, según el caso 4. Gastos de envío
- Si el error fue nuestro o el producto llegó dañado, nosotros cubrimos los gastos de envío
- No aplican reembolsos de gastos de envío por cambios de opinión del cliente
5. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, promoción o venta especial son venta final y no aplican para reembolso, salvo daño o error en el envío.
6. Contacto
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, contáctanos en:
Correo electrónico: dondoggy.shop@gmail.com
WhatsApp: